Questions fréquemment posées

Vous avez des questions ?
J’ai les réponses ! 🌟

Sur cette page, j’ai rassemblé les questions les plus fréquentes pour vous aider à tout comprendre sur mes articles personnalisés : options de personnalisation, délais de fabrication, modes de livraison ou encore astuces pour entretenir vos créations.

Mon objectif est de rendre votre expérience d’achat la plus simple et agréable possible. Que vous soyez ici pour un cadeau unique ou pour vous faire plaisir, je suis là pour vous accompagner à chaque étape.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à me contacter directement : je me ferai un plaisir de vous aider. 🌈

Parcourez les rubriques ci-dessous pour tout savoir sur mes produits et services.

Je possède un objet que je souhaite personnaliser. Puis-je vous le déposer ?

Notre atelier ne peut pas recevoir du public et pour des questions d’assurance nous ne pouvons pas recevoir vos articles. Seuls les articles présents sur le site sont personnalisables.

Le délai de production maximal pour nos articles personnalisés est de 4 à 5 jours ouvrés avant expédition. Une fois votre commande envoyée, le temps de livraison dépend de votre choix de mode de livraison. Bien que nous n’ayons pas de contrôle direct sur le temps de livraison, nous travaillons avec des partenaires fiables pour vous assurer une réception dans les meilleurs délais.

Aucun des transporteurs ne garanti les délais : ils ne sont qu’indicatifs.

  • Mondial Relay France : 3 à 4 jours
  • Colissimo : 24 à 48 heures
  • Mondial Relay à domicile France : 4 à 5 jours
  • Mondial Relay Belgique, Luxembourg ou Espagne : 5 jours

Ces délais ne comprennent pas nos délais de livraison.

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids total de votre commande et du transporteur choisi. Nous nous engageons à tarifer à prix coûtant, sans majoration. De plus, nous offrons les frais de port pour Mondial Relay dès 40€ d’achat et via Colissimo dès 60€. Cela vous garantit des tarifs de livraison transparents et avantageux.

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement pour faciliter vos achats.

Cela inclut PayPal, carte bancaire, prélèvement SEPA, Apple Pay et Google Pay, paiement en 4x sans frais via Paypal.
Choisissez celle qui vous convient le mieux lors de la finalisation de votre commande.

Pour suivre l’état de votre commande en temps réel, rendez-vous sur notre page dédiée : Suivi de commande.

Il vous suffit d’y entrer les informations demandées pour obtenir une mise à jour sur l’avancement de votre colis.

Oui, il est possible de modifier votre commande tant que nous n’avons pas commencé sa réalisation.
Si vous avez besoin d’apporter des changements, contactez-nous le plus rapidement possible pour augmenter vos chances d’une modification réussie.

Conformément à la législation française, si un article est hautement personnalisé, il n’est ni remboursable ni retournable. Pour les autres produits, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Assurez-vous donc de bien réfléchir à vos choix avant de finaliser votre commande, notamment pour les articles personnalisés.